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Q. 배송 기간이 궁금합니다. A. 평일 오전 10시 이전까지 주문이 완료 된 제품은 당일 출고가 진행됩니다. 이후 주문 건은, 평일 기준 익일 출고 됩니다. 제품은 출고 후 영업일 기준 1~3일 이내에 수령할 수 있습니다. 산간, 도서 지역은 1-2일이 추가될 수 있습니다. 세일기간 및 프로모션 기간의 경우, 주문량 급증 및 택배사 사정으로 인해 배송이 평소보다 지연될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다. Q. 방금 주문을 했습니다. 주문을 어떻게 추적할 수 있나요? A. 주문 정보 메뉴에서 고객님의 주문 상태를 실시간 추적하실 수 있습니다. Q. 제품에 대해 궁금해요. A. 라뜰리에 데 퍼퓸은 공휴일 제외, 평일(월-금) 오전 10시부터 오후 4시 30분까지 고객센터를 운영하고 있습니다. 빠른 상담을 원하시면 ‘라뜰리에 데 퍼퓸’ 카카오 톡채널에 문의해 주세요. · 카카오톡 채널명: 라뜰리에 데 퍼퓸 · 전화문의: 1899-8498 (톡, 전화 상담시간 월~금 10:00 - 16:30) Q. 교환 및 반품이 가능한가요? A. 라뜰리에데 퍼퓸의 모든 제품은 제품 수령일로부터 7일 이내 사용 및 외부 비닐 포장재의 밀봉 스티커 제거하지 않은 상태로 교환 / 반품 가능 합니다. 교환 / 반품 신청 후 상품 발송은 교환 반품 신청 이후 2~3일 영업일 이내 발송해주셔야 처리가 가능 합니다.
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교환 / 반품 접수 절차 안내 1) 교환 반품은 카카오톡 채널 내 ‘교환/반품 문의’ 창에서 접수 후 진행을 하셔야 합니다.톡채널 고객센터 안내 없이, 임의로 제품을 반송하시면 반품 접수가 불가능하거나 지연될 수 있습니다. 2) 고객센터 안내 이후, 반품 배송비를 ‘주문자명’으로 입금해 주세요. (주문자명과 입금자명 불일치 시, 사전에 고객센터에 미리 고지하여야 하며, 반송 품목에 반송 택배비 동봉은 불가 합니다.) 3) 택배비 입금 후, 일양 택배(1588-0002)로 직접 수거 접수 신청 (반송장 번호 보관 필수) 반품 정보 1) 계좌 번호 : 신한은행 100-027-661380 예금주 : 부루벨코리아 엠마뉘엘드플라스 2) 반품 택배비 3,500원 입금 확인 후 반송 진행 3) 반품 주소 : 서울시 강남구 선릉로 801 배강빌딩 6층 부루벨코리아 이커머스팀 T. 1899-8498 주의 사항 1) 제품 상태는 구매 당시와 동일해야 합니다. 포장과 제품의 손상 없이, 밀봉 스티커가 떼어지지 않은 상태로 어떠한 방식으로도 손상되지 않아야 합니다. 2) 배송 시 동봉 된 교환 / 반품 신청서 양식을 같이 보내 주시지 않으면 교환/환불이 지연될 수 있습니다. 3) 교환 반품이 불가능한 경우 - 상품과 함께 배송 된 모든 증정품 미 반납 시 반품이 불가 합니다. - 제품 상자 외부 비닐 포장재 및 밀봉 스티커 제거 시 교환 / 반품이 불가 합니다. 4) 반품 정책은 법률에서 허용하는 한도 내에서 교환 불가 및 환불 불가라고 명시된 제품에는 적용되지 않습니다. 5) 세트 또는 멀티 팩의 일부로 구매한 주문은 전체 세트로 반환되어야 합니다.
